Refund policy

Devoluciones y cambios

Vigente desde:30/08/2026

Queremos que quedes conforme con tu compra. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo devolver un producto, pedir un reembolso o gestionar un cambio por producto defectuoso.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones con reembolso completo cuando se cumplen todas estas condiciones:

La solicitud se hace dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra.
El producto está sin abrir y sin usar, con el sello o precinto original intacto.
El producto conserva su empaque original. Si fue abierto o retirado de su empaque, no podemos emitir el reembolso completo.
El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.

Por tratarse de un producto químico de cuidado automotriz, no podemos revender ni aceptar la devolución de botellas abiertas o parcialmente usadas. Es una cuestión de seguridad e higiene del producto.

Si prefieres que te enviemos una etiqueta de retorno prepagada, podemos hacerlo en la mayoría de los casos. Ten en cuenta que el costo de esa etiqueta se descuenta del monto total a reembolsar cuando recibimos el producto y procesamos la devolución.

Cómo solicitar una devolución

Tienes dos opciones:

Desde tu cuenta:

Entra a tu cuenta desde el icono de perfil del menú de la tienda.
Escribe tu correo electrónico y pulsa “Continuar”.
Copia el código de seis dígitos que te enviamos por correo y pégalo en la tienda.
Busca el pedido y pulsa “Solicitar devolución”.
Si el pedido tiene varios artículos, selecciona los que quieres devolver.
Elige el motivo, agrega una nota si quieres y envía la solicitud.

Por correo electrónico: escríbenos a info@pilicardetailing.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Si aprobamos la solicitud, recibirás las instrucciones de envío y, cuando corresponda, la etiqueta de retorno. El reembolso se procesa una vez que recibimos e inspeccionamos el producto.

Reembolsos

Procesamos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
El dinero se devuelve al mismo método de pago que usaste en la compra.
El tiempo que tarde en reflejarse en tu estado de cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.
El costo del envío original no es reembolsable, salvo que el error haya sido nuestro o el producto haya llegado defectuoso.

Cambios y productos defectuosos

Cuidamos mucho el control de calidad, pero si recibes un producto defectuoso escríbenos a info@pilicardetailing.com con tu número de pedido y fotos del producto.

En caso de producto defectuoso, cubrimos el envío de retorno con una etiqueta prepagada.
Puedes elegir entre el reemplazo del producto o el reembolso una vez recibido el artículo devuelto.
Los cambios se hacen por productos de valor igual o menor. Si hay diferencia a tu favor, la reembolsamos al momento de procesar el cambio.

Producto faltante o dañado en el envío

Si falta un artículo en tu pedido o llegó dañado, avísanos dentro de los 10 días siguientes a la entrega. Incluye fotos del empaque exterior y del contenido para que podamos gestionar el reclamo con la transportadora y reponerte el producto.

Artículos no retornables

Productos abiertos, usados o sin el sello original.
Artículos de liquidación o venta final claramente identificados como tales.
Tarjetas de regalo.
Productos devueltos después de los 30 días de la compra.

Contacto

¿Tienes dudas antes de iniciar una devolución? Escríbenos a info@pilicardetailing.com. Preferimos resolverlo contigo antes que dejarte con un producto que no te sirve.